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Avete deciso di lanciarvi su un marketplace per raggiungere più clienti e realizzare più vendite? Una grande notizia!
Tuttavia, fate attenzione a non buttarvi a capofitto. I marketplace non solo non funzionano come un sito di e-commerce tradizionale. Ma anche i clienti di Amazon, Cdiscount, La Redoute o Zalando si aspettano un'esperienza di acquisto ottimale quando acquistano su queste piattaforme!
Vendere su un mercato richiede quindi la conoscenza delle regole e una buona preparazione.
Per aiutarvi a farlo, i nostri esperti di Sellingz hanno elencato le 7 cose che dovete assolutamente sapere prima di lanciarvi su un marketplace... per sviluppare realmente le vendite e aumentare il vostro fatturato in tutta tranquillità!
In Sellingz, i nostri esperti raccomandano un coefficiente di margine minimo di 5 tra il prezzo di costo del prodotto e il prezzo di vendita finale per i prodotti con un prezzo di vendita IVA inclusa inferiore a 35 euro.
Il coefficiente minimo deve essere aumentato se il prodotto è pesante o ingombrante. Al contrario, dovrebbe essere abbassata se il prodotto è leggero e di piccole dimensioni e se il suo prezzo di vendita, IVA inclusa, è superiore a 40 €, in quanto il margine di valore rende più facile la copertura dei costi.
Infatti, vendere su Amazon, o su qualsiasi altro marketplace, comporta alcune spese incomprimibili come :
Dovete anche tenere conto del tempo speso dal vostro personale per :
E, potenzialmente, il costo del supporto di un'agenzia specializzata in marketplace come Sellingz.
I prodotti con il miglior margine nell'e-commerce hanno un prezzo superiore a 50 euro e un peso inferiore a 500 g (esempi tipici: occhiali, prodotti di bellezza).
In effetti, il prezzo di vendita è sufficientemente alto per finanziare ciò che deve essere finanziato. E la confezione è abbastanza leggera e piccola da ridurre i costi di spedizione!
Il lancio come rivenditore su un marketplace richiede la definizione di una strategia a breve, medio e lungo termine per durare nel tempo.
In effetti, non basta mettere online una scheda prodotto per vendere bene su un marketplace! È necessario anticipare i problemi che potrebbero sorgere in seguito, soprattutto in termini di logistica, amministrazione delle vendite, resi dei clienti, gestione delle scorte, ecc.
Anticipare con una strategia di mercato efficace è quindi il modo migliore per raggiungere i vostri obiettivi (ed eviterà una possibile chiusura dell'account del venditore a causa di problemi logistici o di esperienza dell'utente!)
Gli obiettivi forniscono una visione di dove si vuole andare e di come arrivarci. Come per ogni strategia, è importante analizzare i risultati man mano che si procede per riaggiustare ciò che deve essere riaggiustato e adattare la strategia.
Volete lanciarvi su un mercato?
L'87% dei francesi guarda le recensioni dei clienti prima di acquistare (fonte e-marketing.fr).
Le valutazioni e i commenti sono quindi al centro della strategia dei marketplace e degli e-tailer. Di conseguenza, una cattiva esperienza del cliente può portare alla chiusura di un account pro-seller!
Per evitare un numero eccessivo di resi (ad esempio a causa di un prodotto difettoso), è necessario disporre di una logistica impeccabile. Siate anche reattivi! Dovete essere in grado di rispondere rapidamente alle domande degli utenti sulle schede prodotto o nel back office.
L'esperienza dell'utente è data per scontata dai consumatori, che sono più critici che positivi. Quindi mettete tutte le possibilità dalla vostra parte offrendo un ottimo rapporto con i clienti... e limitate il numero di recensioni negative che penalizzerebbero il vostro marchio sui marketplace!
Le valutazioni e le recensioni dei clienti sono una miniera d'oro per il miglioramento continuo dei vostri prodotti, delle schede prodotto e dei processi! Prendete quindi il tempo necessario peranalizzare tutti i commenti dei clienti sui prodotti e anche sulla consegna.
Una buona gestione delle scorte è un altro punto importante quando si vende su un marketplace. Infatti, più i vostri prodotti sono disponibili, più saranno in alto nei motori di ricerca!
Tuttavia, assicuratevi di tenere aggiornate le vostre scorte. Un ordine effettuato quando il prodotto non è più disponibile comporterebbe l'annullamento della vendita... e potrebbe comportare l'esclusione definitiva del vostro marchio dalla piattaforma se il volume di questi problemi aumenta.
Inoltre, se avete optato per la gestione remota dei vostri stock (Amazon FBA, Cdiscount Fulfillment, ZFS), finché i vostri prodotti si vendono bene, il prezzo dello stoccaggio da parte della piattaforma rimane ragionevole. Ma se i vostri prodotti non si vendono bene (per esempio a causa di una scarsa visibilità nei risultati di ricerca), il conto potrebbe essere più salato!
Infine, si noti che per evitare la distruzione dei prodotti, Amazon può restituire i prodotti invenduti... a vostre spese!
Assicuratevi fin dall'inizio di avere scorte sufficienti per garantire le vendite in caso di forte domanda. Ricordate che se un prodotto non è più disponibile, perdete visibilità nei motori di ricerca.
E gran parte del lavoro svolto in precedenza dovrà essere rifatto!
Una delle principali motivazioni che spingono un cliente ad acquistare su un marketplace è il tempo di consegna. Quando acquistano su Amazon, La Redoute, Zalando o Cdiscount, i clienti sono attratti e preferiscono un prodotto consegnato in 24/48 ore!
Inoltre, se non si rispettano i tempi di consegna stabiliti nel proprio spazio, si corre il rischio di veder chiuso il proprio account pro-seller dalla piattaforma!
Prima di lanciarvi su un mercato, verificate che la vostra logistica sia in grado di rispettare tempi di consegna molto brevi. E questo vale anche per ordini di più prodotti!
Prendete il tempo necessario per leggere attentamente le specifiche e analizzare i vostri processi logistici esistenti. Non lo diremo mai abbastanza: anticipare è il modo migliore per evitare penali e problemi dovuti ai lunghi tempi di consegna!
FBA Amazon (Fulfillment By Amazon), Cdiscount Fulfillment o Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) sono soluzioni pratiche per scaricare le vostre scorte e sollevarvi dalla consegna dell'unità di vendita, garantendo così tempi di consegna ottimali ai vostri clienti.
Affidate le vostre scorte ai marketplace, che vi addebitano i costi di stoccaggio dei prodotti nei loro magazzini. Si occupano loro stessi di inviare gli ordini ai clienti e di gestire i resi. Semplice, efficiente e senza rischi per il vostro marchio!
Volete saperne di più sulle possibilità di gestione delle scorte?
Spesso lo si dimentica, ma un budget pubblicitario è essenziale quando si lancia un'attività su Amazon o su qualsiasi altro marketplace.
Perché?
Semplicemente perché l'algoritmo fa emergere solo i prodotti che vendono. Pertanto, quando si lancia un nuovo prodotto, è necessario pagare la pubblicità per renderlo visibile nei risultati di ricerca e generare vendite!
La pubblicità vi permette di distinguervi tra i numerosi rivenditori del mercato già presenti.
Noi di Sellingz stimiamo che l'investimento pubblicitario per il lancio di un prodotto sia pari a circa il 10-15% dell'obiettivo di vendita. Può arrivare al 25% per le categorie più competitive, come la bellezza o i giocattoli.
Vendere su uno o più marketplace richiede un monitoraggio quotidiano delle scorte, della fatturazione, dei prezzi di vendita, ecc. Per questo motivo i nostri esperti raccomandano vivamente l'uso di strumenti informatici adatti alle vendite online.
L'utilizzo di un aggregatore di feed di mercato come Lengow o Shopping Feed consente di centralizzare le informazioni in un unico luogo. È quindi più facile e veloce adattare un prezzo da una piattaforma all'altra. Si tratta di un gradito risparmio di tempo, soprattutto in tempi di prezzi elevati delle materie prime!
Inoltre, più si fa business, più la gestione della piattaforma diventa dispendiosa in termini di tempo. L'automazione delle attività sarà essenziale per evitare ai vostri team inutili perdite di tempo.
In Sellingz lavoriamo con gli strumenti di Saivingz, una soluzione di intelligenza artificiale che consente di gestire le relazioni con i clienti automatizzando parte del rapporto con loro. Uno strumento due in uno perfettamente adatto alla gestione dei vostri account professionali sui marketplace!
Non esitate a chiedere ai nostri esperti una consulenza su un business plan per il mercato che vi aiuterà a raggiungere rapidamente i vostri obiettivi!