Marketplaces e la crisi della COVID-19: uno sguardo al 2020

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Come menzionato nel nostro precedente articolo, la pandemia COVID 19 ha avuto un significativo impatto negativo sull'economia globale; è la peggiore recessione dalla seconda guerra mondiale.

Tuttavia, non è tutto rose e fiori, soprattutto per i marketplace, che nel complesso si sono comportati particolarmente bene nel 2020. Questo è ciò che spiegheremo in questo articolo, evidenziando le tendenze attuali e future.

Un rapporto generale

Secondo le prime stime, nel 2020, la Francia avrà superato i 115 miliardi di euro di fatturato del commercio elettronico ⁽⁷⁾.

Come risultato delle direttive governative che stanno mettendo sotto pressione i negozi fisici, c'è stato uno spostamento abbastanza logico dalle vendite fisiche a quelle digitali . I rivenditori tradizionali in Europa hanno visto le loro vendite diminuire del 60% nel corso dell'anno ⁽⁶⁾.

Così, nuove tendenze di consumo digitale stanno emergendo e diventando più pronunciate, in particolare nei mercati di nicchia come i beni di lusso o i settori più tecnici come le auto d'epoca.

Top 10 marketplace in Francia nel 2020 per numero di clienti pubblicati da emarketerz: ⁽⁵)

I 10 migliori mercati in Francia nel 2020

Secondo le prime stime del sito emarketerz, 7 dei primi 10 giocatori sono francesi.

Stanno raddoppiando i loro sforzi per catturare e mantenere la base di clienti sempre volatile. Per esempio, Carrefour, che ha lanciato la sua piattaforma nel giugno 2020, evidenzia i produttori locali in base alla posizione geografica del cliente connesso.

Tuttavia, il grande vincitore è, come ogni anno, l'americano Amazon con più di 26 milioni di clienti francesi nel 2020⁽⁵⁾.

Focus su Amazon

A livello globale, Amazon rimane il leader nonostante le difficoltà che l'azienda ha affrontato nel 2020 a causa della crisi COVID-19.

Infatti, per alleggerire i team di logistica e per rispondere al massiccio aumento della necessità di prodotti essenziali, l'azienda ha deciso di rinviare i seguenti progetti e servizi ⁽¹⁾

Programmi promozionali, come Best Sellers o prodotti stagionali,
Today's Deals, molto popolare negli Stati Uniti,

Il progetto di sviluppo di Amazon Private Label o Private Label,
Il programma di consegna Fulfilled By Amazon, o FBA, è stato messo in attesa per diverse settimane in Francia, in particolare a causa della pressione del governo, con conseguente chiusura dei magazzini

A causa della priorità data ai prodotti essenziali nei magazzini Amazon, altri prodotti non potevano essere messi in vendita.

I venditori con la capacità di spedire se stessi hanno preso tutte le vendite. Questo non solo ha svantaggiato i venditori nel programma FBA, ma anche i marchi nella vendita al dettaglio che hanno visto i loro ordini fermarsi durante la notte.

Per affrontare questa disparità, Amazon ha reso più facile per i venditori iscriversi al Programma Venditori Prime, che permette ai venditori di offrire il servizio Amazon Prime spedendo direttamente i loro prodotti.⁽¹⁾

Tuttavia, questo ha ancora beneficiato tutti i venditori terzi sulla piattaforma che hanno aumentato le loro vendite del 47,5% da 200 miliardi di dollari nel 2019 a 295 miliardi di dollari quest'anno a livello globale.⁽¹⁾

Pochi nuovi giocatori sulla piattaforma

In termini di nuovi venditori, il mercato statunitense era meno attraente. Il numero di nuovi venditori rimane lo stesso dell'anno precedente.⁽¹⁾

I venditori esistenti hanno già migliaia di valutazioni sui loro articoli, il che dà loro un vantaggio nei risultati di ricerca e crea una barriera all'entrata per i nuovi giocatori.

I più grandi venditori rimangono quindi quelli che sono entrati nell'universo Amazon nel 2017.⁽¹⁾

Il ruolo della Cina

Un altro grande cambiamento per Amazon è il ruolo dei giocatori cinesi come venditori.

Colpita duramente dalla crisi del COVID-19, la Cina ha ridotto drasticamente la sua produzione da febbraio a maggio, con un impatto non solo sulle loro vendite ma anche su quelle delle aziende occidentali che si approvvigionano lì.⁽¹⁾

Tuttavia, l'attività si è poi ripresa. Entro la fine del 2020, il 42% dei migliori venditori di Amazon sono cinesi.

Questo è in parte dovuto alla loro capacità di adattarsi rapidamente grazie al loro ruolo di fornitori storici per i marchi occidentali.⁽¹⁾

Per penetrare questo mercato, i fornitori cinesi creano le loro marche, che lanciano su Amazon per approfittare della visibilità della piattaforma.

Dopo molti anni di Digital Native Brands (DNBs), stiamo vedendo un nuovo modello: Amazon Native Brands (ANBs).

Stanno diventando sempre più importanti per la loro capacità di competere con i leader dei loro mercati di riferimento.

L'esempio più noto è Anker, che è stato lanciato nel 2011 su Amazon e vende soluzioni di ricarica per computer portatili e tablet.

È in concorrenza con i produttori storici premium e ha addirittura raggiunto un fatturato di 1 miliardo di dollari nel 2020. Grazie alla notorietà generata su questa piattaforma, è riuscita a diversificare i suoi canali di distribuzione stabilendosi direttamente nei negozi tradizionali Bricks And Mortar.⁽¹⁾

Lancio in Svezia

Infine, nonostante la crisi di COVID-19 e la bassa crescita del numero di nuovi venditori rispetto agli anni precedenti, Amazon ha appena lanciato la sua attività in Svezia con 40.000 marchi stranieri presenti al lancio. Tuttavia, solo circa 100 marchi svedesi hanno risposto.⁽¹⁾

Effetti sui concorrenti

Nonostante gli sforzi del gigante americano per mantenere la sua base di clienti estremamente volatile e attrarre nuovi venditori, non ha avuto completamente successo.

Anche i concorrenti di Amazon sono stati in grado di espandere il loro business grazie al trasferimento di clienti.

Tuttavia, alcuni giocatori, come eBay e Wish, non sono stati in grado di sfruttare al meglio l'opportunità perché non si differenziano sufficientemente dal leader del mercato. Presentano la stessa offerta globale per i consumatori.⁽¹⁾

È quindi nella differenziazione che troviamo i concorrenti di maggior successo. I mercati specializzati si distinguono sia per le loro offerte esclusive, come nell'abbigliamento. O posizionandosi su una nicchia di mercato, come l'azienda Mano Mano nel campo del fai da te.

Soluzioni alternative

Durante l'anno 2020 sono emersi anche altri tipi di servizi: vendite a mano e C2C.

Marketplaces come Etsy o Vinted sono effettivamente esplosi in popolarità e vendite in generale. Ciò è dovuto, da un lato, al riconoscimento di un consumo più sensato e, dall'altro, alla carenza di beni di prima necessità.

Per esempio, l'azienda americana Etsy ha utilizzato i designer della sua piattaforma per creare e offrire maschere ai clienti che avevano difficoltà a procurarsi i prodotti.

In questo modo, Etsy ha guadagnato popolarità attirando nuovi clienti e, di conseguenza, 1,9 milioni di nuovi venditori. Come risultato, l'azienda ha aumentato le sue entrate del 127% nell'anno 2020.⁽¹⁾

Un'altra tendenza dell'anno è la customer shopping experience orientata verso la demografia più propensa ad acquistare online: i Milennials. Stiamo parlando del processo di acquisto interiorizzato.

In risposta a questa tendenza, Google, Facebook e Instagram hanno lanciato rispettivamente Buy On Google nel 2015, Marketplace nel 2016 e Checkout nel 2019. ^{(3), (9), (10)}

Compra su Google: Si tratta di un aggiornamento lanciato su Google Shopping che permette dicomprare senza lasciare il motore di ricerca. Tuttavia, a causa di una mancanza di popolarità e nonostante il costo zero di entrata per i venditori, la piattaforma non ha ancora trovato il successo che sperava e non ha registratoquasi nessun nuovo venditore quest'anno.
Market Place: Per il momento, Facebook favorisce le vendite tra privati con la sua piattaforma di vendita dell'usato, che si presenta in Francia come un' alternativa al Bon Coin.
Checkout : Instagram ora include la possibilità diacquistare cliccando direttamente sulle immagini dei prodotti. Il sistema ha già attirato 78 grandi marchi come Zara, Nike e H&M.

Tendenze da prevedere nel 2021

La crisi COVID del 2020 ha creato molte sfide e opportunità per le piattaforme, i venditori e i clienti. C'è un'accelerazione del cambiamento delle abitudini di consumo e di vendita. Questo si tradurrà in un ulteriore aumento della quota del mercato elettronico nel 2021.

Siamo consapevoli che questo sviluppo non sarà solo quantitativo ma anche qualitativo.

L'esperienza del cliente è cruciale in tutti i settori dell'economia, ma in particolare nei mercati dove i clienti sono altamente volatili. Quindi, rispondere alle loro esigenze creando un'esperienza di vendita integrata, confortevole, efficiente e orientata al valore è la chiave per costruire la fedeltà del cliente.

A nostro avviso, continuerà a comportare il miglioramento del servizio logistico per soddisfare le esigenze delle crisi nazionali e internazionali, come abbiamo visto nel 2020.

Ma sarà anche necessario continuare a dare visibilità ai venditori locali, artigianali e di piccola scala per proporre un'offerta varia, personalizzata, autentica e umana.