Se démarquer sur les marketplaces en évitant la guerre des prix ? Conseils d’une agence Amazon et marketplaces !

Introduction : 

Les grandes marketplaces sont souvent généralistes et vos produits se retrouvent parmi de nombreux autres produits souvent moins chers et dont la qualité laisse à désirer.

En tant qu’Agence Amazon, nous vous montrons comment les marques peuvent se démarquer des autres sans pour autant détruire leurs images, leurs prix et leurs notoriétés ?

Dans le monde dynamique du commerce en ligne, les marketplaces telles qu’Amazon sont devenues des géants incontournables, offrant une plateforme pour des millions de produits et des milliards de transactions.

Cependant, avec une concurrence aussi intense et la guerre des prix est généralement omniprésente.

Comment les marques, peuvent se démarquer des autres sans pour autant détruire leurs images, leurs prix et leurs notoriétés ? 

1. Authenticité, Votre Arme Secrète :

Votre marque a une histoire unique. Partagez-la avec authenticité. L’authenticité est devenue un élément essentiel pour les marques cherchant à se différencier sur les marketplaces.

En tant qu’Agence Amazon, nous vous montrons comment partager votre histoire unique, en mettant en avant les vraies personnes derrière les produits et en exposant leurs valeurs fondamentales, les marques peuvent établir une connexion émotionnelle profonde avec leur public. Oui, même sur Amazon !

Cette connexion va bien au-delà du simple acte d’achat, créant une fidélité à long terme et une confiance durable.

Petite To-Do d’une agence d’Amazon et marketplaces pour Afficher votre Authenticité : 

✅ Histoire de la Marque : Profitez de toutes les sections disponibles sur la plateforme pour partager votre histoire de manière authentique. A+, sur Amazon, Boost-it sur Cdiscount et même directement sur votre fiche produits, utilisez les sections à votre disposition pour raconter l’histoire de votre marque, en mettant en avant par exemple :

• Les défis surmontés
• Les valeurs fondamentales
• Les personnes qui la rendent unique. 

✅ Images et Vidéos Authentiques : Utilisez des images et des vidéos authentiques pour présenter vos produits. Montrez les visages derrière votre marque, les processus de fabrication (si possible) et les coulisses de votre entreprise. Cela aidera les clients à se connecter avec votre marque d’une manière plus personnelle. 

✅ Transparence sur les Processus et les Valeurs : Sur la page de vos produits, incluez des informations sur vos pratiques RSE et vos valeurs d’entreprise.

La transparence renforce la confiance des clients et renforce votre image d’authenticité. 

Cette authenticité crée une connexion durable, transformant vos clients en fervents partisans de votre marque. C’est le moment d’être authentique pour rayonner dans la concurrence féroce d’Amazon. 

2. Service Client d’Exception : 

Dans le tumulte d’Amazon, le service client devient votre ambassadeur silencieux.

Soyez rapide, soyez attentif, et transformez chaque interaction en une expérience mémorable.

Des clients satisfaits sont des clients fidèles et un service client exceptionnel est souvent le facteur décisif qui distingue une marque de ses concurrents. En offrant une expérience client personnalisée, rapide et efficace, les marques peuvent transformer les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de la marque. Un bon service client devient ainsi non seulement une source de satisfaction, mais aussi une véritable publicité positive pour l’entreprise. 

Petite To-Do d’une agence d’Amazon et marketplaces pour un Service Client de qualité : 

✅ Temps de Réponse Garanti : Mettez en place une politique de réponse rapide, visant à répondre à toutes les questions des clients dans un délai spécifié, comme 24 heures. 

✅ Formation Continue : Assurez-vous que votre équipe du service client est continuellement formée sur les produits, les politiques de l’entreprise, et les meilleures pratiques de service client. 

✅ Surprise et Délice : Intégrez des éléments de surprise dans les colis, comme des échantillons gratuits ou des offres spéciales. Ces petites attentions laissent une impression durable. 

La rapidité, l’écoute active, la résolution proactive des problèmes et la personnalisation créent des clients satisfaits qui reviennent.

Transformez le tumulte en fidélité, car un bon service est la meilleure publicité. 

3. Innovez dans vos Offres Produits :

L’innovation attire les regards. Pensez à des fonctionnalités uniques, des collaborations surprenantes, ou des éditions limitées. Proposez quelque chose qui sort de l’ordinaire et qui fait parler de votre marque. L’innovation n’est pas seulement un avantage compétitif, mais aussi une invitation à l’exploration et à la découverte pour les clients. 

Petite To-Do d’une agence d’Amazon et marketplaces pour innover dans l’offre de vos produits :  

✅ Élaborez des fonctionnalités uniques : Pensez à des caractéristiques qui rendront vos produits mémorables. 

✅ Collaborations Surprenantes : Explorez des partenariats inattendus qui peuvent ajouter une nouvelle dimension à votre catalogue. 

✅ Éditions Limitées : Créez des versions spéciales ou limitées pour susciter l’excitation chez les clients. 

Votre marque peut captiver l’attention des clients et se démarquer dans la mer des options disponibles sur Amazon. L’innovation n’est pas seulement un avantage compétitif, c’est une invitation à l’exploration et à la découverte qui peut fidéliser votre clientèle. 

Vous pouvez en termes d’innovation mettre en place une stratégie SMU

Conclusion

En définitive, sur les marketplaces, sortir du lot nécessite une approche bien plus élaborée que de simplement s’engager dans la bataille des prix. En accordant une importance primordiale à l’authenticité, à un service client exemplaire, à l’innovation produit et à une présence active sur les réseaux sociaux, les marques peuvent non seulement survivre, mais également prospérer dans cet environnement compétitif avec l’aide d’une agence d’Amazon et marketplaces.

C’est le moment opportun pour réévaluer ses leviers qualitatifs et les transformer en leviers quantitatifs ! Les marketplaces, avec leur affluence, offrent l’opportunité idéale pour expérimenter ces initiatives.