Étude de cas sur la protection d'une marque sur marketplace Comment une marque internationale peut-elle reprendre le contrôle des marketplaces
Pour des raisons stratégiques et de confidentialité, la marque en question ne sera pas mentionnée dans cette étude.
À propos de la marque
La marque qui fait l'objet de cette étude fabrique et distribue des biens de consommation dans le monde entier.
Son réseau de distribution comprend, comme beaucoup d'autres entreprises, des filiales dans plusieurs pays du monde, des grossistes, des distributeurs et des détaillants.
En conséquence, la marque doit gérer un écosystème complexe.
Enjeu
Cette marque est vendue dans plusieurs pays et fonctionne donc selon différentes règles de distribution en fonction des zones géographiques et des besoins des consommateurs.
Cependant, marketplaces la commercialisation des produits à l'échelle mondiale et sans frontières, de sorte que les articles apparaissent partout, souvent en dehors de la stratégie prévue par la marque.
Un processus qui permet d'avancer pas à pas tout en augmentant les compétences des équipes
marketplace protection des marques
1 - Détection
Afin de qualifier et de quantifier le problème, nous avons lancé une détection sur les plateformes ciblées en fonction de leurs indicateurs clés.
Ces données ont permis de valider la mise en œuvre d'un plan d'action.
Nous avons partagé des informations précises permettant aux équipes de comprendre le fonctionnement des plateformes ciblées afin de faciliter le reporting interne.
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE SÉLECTIONNÉS
- Le produit doit être identifié à la marque suivie
- Le produit doit être vendu en Europe
- Le vendeur du produit ne doit pas être européen
Des données simples pour faciliter la prise de décision et l'établissement de rapports en interne
2 - La notification
Le stock a permis d'identifier les contrevenants et les problèmes. Nous avons ensuite mis en place un processus de signalement de ces comptes et produits sur les plateformes ciblées.
Nous avons ensuite procédé au reporting en collaboration avec les équipes internes et externes, comme les cabinets d'avocats ou les équipes des plateformes concernées, par exemple.
Un travail qui donne des résultats à long terme
3 - Suivi
Afin d'éviter les récidives, nous avons mensualisé et automatisé ce processus de détection et de signalement.
Cette mesure a été mise en place afin d'empêcher les récidivistes d'agir sur les plates-formes ciblées.
En outre, ce travail a donné de la crédibilité et du sens aux actions locales entreprises par les filiales directement victimes de ce phénomène.
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