Étude de cas : coaching mensuel avec YY Vertical
Ateliers visant à développer les compétences et à prendre les bonnes décisions
Entretien avec Diane Frouart :
E-commerce
Etude de cas Icebreaker Amazon
YY Vertical Amazon cas
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise et votre fonction ?
YY Vertical est une marque spécialisée dans les produits d'escalade. Notre mission est de fournir des solutions intelligentes pour améliorer la pratique.
Je suis responsable des marketplaces, je gère le développement de la marque sur ces plateformes, en optimisant notre présence et nos performances commerciales.
Quels ont été vos principaux défis sur marketplaces?
Avant de travailler avec Sellingz, mon principal défi sur les marketplaces était le manque de personnes avec qui discuter des meilleures pratiques. Le problème avec les marketplaces c'est que vous vous retrouvez rapidement isolé au sein de votre entreprise.
Il s'agit d'un environnement très spécifique, avec ses propres règles, algorithmes et logiques métier. Il n'existe pas nécessairement d'équivalent interne pour partager les problèmes rencontrés. De plus, les ressources disponibles en ligne sont souvent trop générales ou inadaptées à notre cas particulier.
Quels ont été les impacts négatifs pour vous et pour la marque ?
Ces problèmes ont eu un impact très important sur mon activité quotidienne :
- Tout d'abord, il y avait toujours un doute quant à la pertinence des choix stratégiques, en raison du manque d'échanges avec des experts pour valider les décisions.
- Nous avons ensuite testé plusieurs logiciels sans aucune certitude quant à leur efficacité, ce qui représentait une perte de temps et un coût important.
- Cela a également entraîné un retard dans la mise en œuvre des stratégies. En raison d'un manque de perspicacité et de retour d'information, certaines décisions ont pris trop de temps à être mises en œuvre.
- Enfin, nous avions tendance à nous concentrer sur les détails alors que les fondations n'étaient pas encore tout à fait solides. Cela a limité l'impact global de nos actions.
Quelles mesures Sellingz a-t-il mis en place pour relever ces défis ?
Sellingz m'a accompagné en me fournissant des conseils, une formation et un soutien continu.
- Tout d'abord, ils nous ont aidés à structurer les bases grâce à uneapproche «retour aux fondamentaux »: s'assurer que les fondements sont solides avant d'aller plus loin.
- Ils ont également apporté des outils adaptés à nos besoins, qu'ils maîtrisent parfaitement. Cela nous a évité des essais infructueux et une perte de temps.
- La disponibilité permanente de l'équipe a également été un véritable atout, me permettant d'avoir des échanges techniques approfondis chaque fois que j'en avais besoin. Qu'il s'agisse d'analyse des performances, de bonnes pratiques ou d'optimisations stratégiques.
- En conséquence, j'ai pu prendre des décisions plus facilement et constater plus rapidement le retour sur investissement de certaines actions.
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Combien de temps vous a-t-il fallu pour constater des améliorations ?
En quelques mois, j'ai constaté des améliorations significatives. La décision la plus importante a été celle de mettre en place un outil de gestion publicitaire sur Amazon, adapté à ma situation. Cela nous a permis d'automatiser une grande partie du traitement manuel.
Cela nous a non seulement permis de gagner un temps précieux, mais surtout, les résultats en termes de rentabilité ont été nettement meilleurs. Cette optimisation a changé notre façon de gérer nos campagnes. Nous pouvons désormais nous concentrer sur la stratégie plutôt que sur les opérations.
Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec Sellingz plutôt qu'avec une autre agence ?
J'ai choisi de travailler avec Sellingz, notamment pour les aspects humains et relationnels.
- Tout d'abord, ils m'ont été recommandés, ce qui est toujours un bon point de départ.
- Deuxièmement, j'ai apprécié le fait d'avoir un interlocuteur privilégié, capable de vraiment comprendre nos défis et d'être réactif. Leurs connaissances dans le domaine du sport ont également pesé dans la balance, car ils connaissent les spécificités du marché et les attentes des clients.
- Le format d'accompagnement correspondait également parfaitement à nos besoins : un suivi mensuel sur des thèmes spécifiques, sans tomber dans un conseil trop théorique. Ce que nous recherchions, c'était une aide pratique, sans qu'ils fassent tout à notre place, ce qui nous a permis d'accroître nos compétences et d'être plus autonomes.
- Et puis, tout simplement, ils sont sympas, et c'est toujours plus agréable de travailler avec des gens avec qui on se sent bien !
Comment décririez-vous votre expérience avec Sellingz?
- Mon expérience avec Sellingz positive grâce à leur format d'assistance flexible
- Les séances de coaching sont vraiment adaptées à nos besoins, sans rigidité, avec une approche pragmatique et concrète.
- L'échange est fluide.
- Nous pouvons aborder des sujets très techniques ainsi que des aspects plus stratégiques.
- Les conseils sont toujours concrets et applicables.
Qu'appréciez-vous le plus dans notre assistance ?
En plus de l'équipe, qui a déjà été mentionnée, ce qui fait la différence, c'est qu'ils comprennent que nos ressources en temps ne sont pas infinies.
Nous réfléchissons ensemble à la meilleure marche à suivre, en établissant intelligemment les priorités, ce qui apporte de la sérénité à la gestion des marketplaces.
Recommanderiez-vous Sellingz et pourquoi ?
Oui, je recommanderais volontiers Sellingz:
- Leur capacité à s'adapter à la taille de l'entreprise est un véritable atout : ils proposent plusieurs formules en fonction des besoins, ce qui permet de trouver un accompagnement sur mesure.
- J'apprécie également qu'ils se tiennent toujours à jour dans un domaine en constante évolution. Cela nous permet d'anticiper les changements plutôt que de les subir.
- Enfin, leur expérience avec des marques de différentes tailles (petites et grandes) ouvre le champ des possibilités en termes de stratégies. Nous pouvons nous inspirer de bonnes pratiques auxquelles nous n'aurions pas nécessairement pensé par nous-mêmes, ce qui est un véritable atout pour développer efficacement notre activité.
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