Caso di studio Pilot Corporation of Europe: gestione del cambiamento per Amazon
Consulenza strategica per la transizione paneuropea di Amazon
Intervista con Marie-Charlotte Bez:
Responsabile clienti chiave e responsabile di zona
Contesto
Pilot Corporation of Europe (PCE) è la filiale europea del gruppo giapponese Pilot. PCE è responsabile della logistica, del supporto commerciale e di marketing di diverse filiali e distributori in Europa e Nord Africa, coprendo circa 30 paesi. Ha storicamente operato con un'organizzazione molto decentralizzata, il che ha creato delle sfide per la gestione di conti internazionali come Amazon.
Strategia Amazon Vendor Pilot
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Marie-Charlotte Bez, Key Account Manager presso PCE, era responsabile di guidare la trasformazione della gestione degli account Amazon verso un modello centralizzato di Vendor europeo e successivamente della gestione dell'account a livello paneuropeo. Strategia Amazon Vendor Pilot |
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Le sfide prima della collaborazione
- Una gestione Amazon decentralizzata con più amministratori e punti di contatto.
- Cataloghi eterogenei, contenuti e strategie.
- Disparità significative tra i paesi tra i vari paesi.
- Questioni relative al trasbordo (vendita in una zona e vendita in un'altra).
- Difficili trattative con Amazon a causa della mancanza di coerenza nell'approccio.
- Disponibilità ad attuare azioni che non sono mai state realizzate a causa di un processo decisionale eccessivamente decentralizzato.
«Volevamo standardizzare le nostre azioni, ma siamo rimasti dipendenti dalle decisioni locali.» – Marie-Charlotte Bez.
Quando Amazon ha richiesto a PCE di passare a un modello paneuropeo, Sellingz con uno studio di fattibilità, il coordinamento interdipartimentale e l'implementazione del nuovo modello.
Soluzioni fornite da Sellingz
- Un follow-up mensile strutturato con liste di controllo e incontri per garantire ogni fase.
- Studio di fattibilità: anticipare tutti i cambiamenti interni legati alla trasformazione, analizzare la fattibilità del modello dal punto di vista economico punto di vista economico e la sua fattibilità operativa, e mitigare i rischi interni legati alla transizione.
- Preparazione dei briefing del team per garantire il coordinamento tra i vari reparti (finanza, logistica, marketing).
- Consulenza strategica e risposte alle domande relative ai cambiamenti.
- Strutturazione dell'offerta, politica di marketing e vendite.
- Identificazione di errori critici (ad esempio, problemi di mappatura del catalogo) che hanno contribuito a migliorare l'accuratezza dei report e a ripristinare i volumi di ordini previsti.
“Prima mi sembrava una montagna di cose da gestire. Con il supporto ricevuto, è stato molto più semplice che se avessi dovuto affrontare tutto da sola. È stato davvero utile affrontare le cose una alla volta, stabilire un programma, una tabella di marcia e procedere passo dopo passo”. Marie-Charlotte Bez.
Perché Sellingz
Un "fornitore di soluzioni", una "hotline strategica" a disposizione per guidare Pilot nelle sue decisioni grazie all'esperienza maturata con altri clienti simili.
“Quello che apprezzo di più è la disponibilità. Quando ho un dubbio, invio un breve messaggio e ricevo una risposta o addirittura un consiglio. Questa flessibilità e reattività hanno davvero semplificato il mio lavoro.
Oggi, se dovessi citare i vantaggi di questa collaborazione, direi che lavoro con maggiore tranquillità”. Marie-Charlotte Bez
Conclusione
La collaborazione con Sellingz Pilot Europe di completare con successo un'importante transizione: passare da un modello di gestione Amazon locale e frammentato a uno unificato, più strategico ed efficiente. Grazie a un combinazione di gestione del progetto e supporto operativo, il team PCE è ora in grado di gestire Amazon in modo efficace.
Pilot continua a collaborare con Sellingz workshop mensili di formazione, pensiero strategico e risoluzione delle sfide inerenti alla gestione di un account complesso come Amazon.
Sellingz per me un vero partner: disponibile, competente e strutturante.» Marie-Charlotte Bez
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