I mercati e la crisi del Covid-19: un ritorno al 2020

Un resoconto generale

D'après les premières estimations, en 2020, la France a dépassé le cap des 115 miliardi d'euros de chiffre d'affaires en e-commerce ⁽⁷⁾ .

A causa delle direttive governative che mettono a dura prova l'attività del commercio fisico, è stato stabilito un trasferimento di dati logici dal commercio fisico al digitale. I commercianti tradizionali europei hanno osservato una percentuale inferiore di vendite pari al 60% l'anno ⁽⁶⁾ .

Inoltre, le nuove tendenze di consumo digitale si profilano e si accentuano nei mercati di nicchia, come il lusso o i settori più tecnici, come ad esempio l'automobile da collezione.

Top 10 dei mercati in Francia nel 2020 per numero di clienti pubblicati da emarketerz: ⁽⁵⁾

D'après les premières estimations du site emarketerz, 7 attori di questa top 10 sono francesi .

Raddoppiano gli sforzi per catturare e fidelizzare la clientela anche se volatile. Ad esempio, Carrefour, che ha lanciato la sua piattaforma nel giugno 2020 , ha incontrato prima dei produttori locali in funzione della localizzazione geografica del cliente connesso.

Mais, le grand gagnant est comme chaque année l'américain Amazon avec plus de 26 million de client français en 2020. ⁽⁵⁾

Focus su Amazon

Au niveau mondial Amazon resta il leader nonostante le difficoltà che la società ha incontrato nel 2020 a causa della crisi del COVID-19.

In effetti, al fine di supportare le squadre logistiche e rispondere all'aumento massiccio dei bisogni di prodotti di prima necessità, la società ha deciso di respingere i progetti e i servizi seguenti: ⁽¹⁾

• I programmi promozionali, come ad esempio i Best Sellers o i prodotti stagionali,
• Le offerte di oggi , molto popolari negli Stati Uniti,

• Il progetto di sviluppo dei marchi di distribuzione o del marchio privato Amazon ,
• Il programma di spedizione Fulfilled By Amazon , o FBA, mette in pausa più settimane in Francia, notamment a causa delle pressioni del governo, ayant pour di conseguenza la fermeture des entrepôts

A causa della priorità fornita ai prodotti di prima qualità necessari nei negozi Amazon, gli altri prodotti non possono essere proposti al momento della vendita.

I venditori hanno la possibilità di spedire altri uomini e anche raflé les ventes. Ciò ha sfavorito non solo i venditori che fanno parte del programma FBA ma anche i marchi presenti al dettaglio che hanno visto i loro comandi arrestarsi durante il giorno del prestito.

Per rimediare a questa disparità, Amazon ha facilitato l'iscrizione al programma Prime Sellers che consente ai venditori di proporre il servizio Amazon Prime direttamente ai loro prodotti. ⁽¹⁾

Inoltre, tutti i venditori di livello, o terze parti, hanno tratto profitto dalla piattaforma che ha aumentato le loro vendite del 47,5% passando da 200 miliardi di dollari nel 2019 a 295 miliardi di dollari quest'anno al livello mondiale. ⁽¹⁾

Piccoli nuovi attori sulla plate-forme

Dopo alcuni anni in cui sono stati sviluppati i Digital Native Brands (DNB), assistiamo a un nuovo modello: gli Amazon Native Brands (ANB).

Hanno una grazia maggiore e maggiore nella loro capacità di competere con i leader dei mercati che vedono.

L'esempio le più conosciuto, est celui de la société Anker lanciata nel 2011 su Amazon, che commercializza soluzioni di ricarica per portatili e tablet.

Elle concurrence les fabricants premiums historiques et a même réalisé 1 miliardo di dollari di affari nel 2020. Grazie alla notorietà generata sur cette plateforme, lei è riuscita a diversificare i suoi canali di distribuzione direttamente presso i tradizionali Bricks And Mortar. ⁽¹⁾

Lancio in Svezia

Infine, malgrado la crisi del COVID-19 e la debole crescita del numero di nuovi venditori in rapporto agli anni precedenti, Amazon ha dimostrato di essere attivo in Svizzera con 40.000 marchi stranieri presenti al lancio. Tuttavia, solo un centesimo di marchi suédoises ha risposto al presente . ⁽¹⁾

Gli effetti sui concorrenti

Nonostante gli sforzi del gigante americano per fidelizzare una clientela estremamente volatile e attirare nuovi venditori, la risposta non è completamente all'appuntamento.

I concorrenti di Amazon sono, anche loro, in grado di sviluppare le loro attività a causa del trasferimento della clientela.

Tuttavia, alcuni attori come eBay e Wish non possono trasformare l'auto in questione , non sono diversi dal leader del mercato. Lo presentano in effetti la stessa offerta globale di grande consumo. ⁽¹⁾

Ciò avviene nella differenza che fa retrocedere i concorrenti più performanti. I luoghi di mercato specializzati si distinguono per le loro offerte esclusive, come dans l'habillement. Si posiziona quindi in un mercato di nicchia, come ad esempio la società Mano Mano nel dominio del bricolage.

Soluzioni alternative

Altri tipi di prestazioni sono emersi anche durante questo anno 2020: le fait main et la vente de particulier à particulier ou C2C.

I luoghi di mercato come Etsy o Vinted sono in effetti esplosi in popolarità e in vendita a livello globale. Cela est dû, d'une part, à la prise en compte d'une consommation plus raisonnée et, d'autre part, à la pénurie de produits de première nécessité.

Per esempio, Etsy in America fa appello ai creatori che si presentano sulla piattaforma per creare e proporre maschere ai clienti che incontrano difficoltà da fornire.

In questo modo, Etsy ha guadagnato popolarità attirando nuovi clienti e, di conseguenza, 1,9 milioni di nuovi venditori. La società ha anche aumentato il suo fatturato del 127% durante l'anno 2020 . ⁽¹⁾

Un'altra tendenza dell'anno è l'esperienza di acquisto orientata al cliente rispetto alla categoria di popolazione più incline all'acquisto su Internet: i Millennials . Nous voulons parler du processus d'achat internalisé .

Per rispondere a questa tendenza, Google, Facebook e Instagram sono stati lanciati rispettivamente Buy On Google nel 2015, Marketplace nel 2016 e Checkout nel 2019. ^{(3), (9), (10)}

• Acquista su Google : Il s'agit d'une mise à jour lancée sur Google Shopping qui permet d' acheter sans quitter le moteur de recherche . Tuttavia, a causa di una mancanza di popolarità e di un costo di ingresso nullo per i venditori, la piattaforma non ha ancora trovato il successo sperato e non si è appena registrata come nuovo venditore quest'anno.
• Market Place : Facebook favorise pour l'instant plus la vente entre particuliers avec sa plateforme de vente d'occasion se présentant en France come une alternative au Bon Coin .
• Checkout : Instagram intègre désormais la possibilità di acquistare cliccando direttamente sulle immagini dei prodotti . Il sistema ha già adottato 78 grandi marchi come Zara, Nike o H&M .

Tendenze da prevedere nel 2021

La crisi del COVID del 2020 è stata creata da numerosi rispondenti alle domande e alle opportunità che ce ne sono per le piattaforme, i venditori o i clienti. Constata un'accelerazione del cambiamento delle abitudini di consumo e di vendita . Questa aura porta di conseguenza a un nuovo aumento della parte del mercato elettronico nel 2021.

Sono consapevole che questo sviluppo non si farà più di un punto di vista quantitativo ma anche qualitativo.

L'esperienza del cliente è capitale in tutti i domini economici, soprattutto nei luoghi di mercato in cui la clientela è molto volatile. Inoltre, rispondere alle tue esigenze creando un'esperienza di vendita integrata, confortevole, efficace e che risponde ai valori del cliente è il capitale per imparare a fidarsi.

A notre sens, continuerà a passare attraverso un miglioramento del servizio logistico per rispondere alle esigenze in caso di crisi nazionali o internazionali, come abbiamo visto nel 2020.

Mais il faudra aussi se préoccuper de continuer à donner de la visibilità ai venditori locali, faits mains et de petite taille pour proporre une offerte, varieée, personalsée, authentique et humaine .

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